Vrátenie tovaru a reklamácie

Ak s vašou objednávkou niečo nie je v poriadku, pred odoslaním tovaru späť nás kontaktujte. Uveďte, prosím, číslo objednávky.

Právo na odstúpenie

Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od oprávnenej zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa, keď tovar prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak sa tovar z jednej objednávky dodáva oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného kusu alebo časti. Na zachovanie lehoty stačí odoslať oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.

Môžete použiť našu online funkciu na odstúpenie od zmluvy, vzorový formulár nižšie alebo iné jednoznačné vyhlásenie odoslané na kontaktné údaje uvedené vyššie.

Potraviny v zapečatenom obale

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zapečatený tovar, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Tým nie sú dotknuté vaše práva, ak je tovar chybný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke.

Vrátenie tovaru a peňazí

Tovar, na ktorý sa vzťahuje právo na odstúpenie, odošlite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Oprávnené platby vrátane nákladov na náš najlacnejší bežný spôsob doručenia vrátime do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení. S vrátením platby môžeme počkať, kým nám nebude tovar doručený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Zákazník zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Chybný alebo nesprávny tovar

Objednávku skontrolujte bezprostredne po doručení. Chýbajúci, poškodený alebo nesprávny tovar nám oznámte bez zbytočného odkladu a v prípade potreby priložte fotografie. Spotrebiteľovi zostáva zachovaná zákonná zodpovednosť za vady tovaru vrátane minimálnej dvojročnej ochrany vyžadovanej spotrebiteľským právom EÚ.

Postup vrátenia tovaru

Zásielku neposielajte bez predchádzajúceho potvrdenia. Po posúdení žiadosti vám poskytneme adresu na vrátenie a pokyny. Zákonné práva spotrebiteľa zostávajú nedotknuté.

Vzorové vyhlásenie o odstúpení

To Ruzmir Zlatkič, Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovensko, info@manuka-honey.eu: I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale for the following goods: [insert goods]. Ordered on / received on: [insert dates]. Consumer name and address: [insert details]. Date: [insert date]. Signature is required only if this form is submitted on paper.