Povrati i reklamacije

Ako nešto nije u redu s vašom narudžbom, kontaktirajte nas prije nego što vratite robu. Navedite broj narudžbe.

Pravo na odustanak

Potrošač može bez navođenja razloga odustati od kupovine na daljinu na koju se primjenjuje pravo na odustanak u roku od 14 dana od dana kada potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prevoznik, primi robu. Ako se jedna narudžba isporučuje odvojeno, rok počinje teći od prijema posljednjeg artikla ili dijela. Da biste ispoštovali rok, dovoljno je poslati izjavu o odustanku prije njegova isteka.

Možete koristiti našu online funkciju za odustanak od ugovora, primjer obrasca u nastavku ili bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu poslanu na prethodno navedene kontaktne podatke.

Zapečaćeni prehrambeni proizvodi

Pravo na odustanak ne primjenjuje se na zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat ako je pečat uklonjen nakon dostave. Time se ne ograničavaju vaša prava ako je roba neispravna, oštećena ili nije u skladu s narudžbom.

Povrat robe i novca

Robu na koju se odnosi pravo na odustanak pošaljite bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana nakon što nas obavijestite o odustanku. Kupac snosi direktne troškove povrata robe. Odgovarajuće uplate, uključujući trošak naše najjeftinije standardne opcije dostave, vraćamo u roku od 14 dana od prijema obavijesti o odustanku. Povrat novca možemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena ili dok ne dostavite dokaz o povratu, zavisno od toga šta nastupi prije. Kupac je odgovoran samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje nadilazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Neispravna ili neispravna roba

Pregledajte narudžbu odmah nakon dostave. Bez nepotrebnog odlaganja prijavite proizvod koji nedostaje, koji je oštećen ili nije naručen te, kada je potrebno, priložite fotografije. Potrošači zadržavaju zakonsko garanciju za neusklađenu robu, uključujući najmanje dvije godine zaštite propisane potrošačkim pravom EU-a.

Postupak povrata

Ne šaljite paket bez prethodne potvrde. Nakon pregleda zahtjeva dostavit ćemo vam adresu za povrat i uputstva. Zakonska prava potrošača ostaju nepromijenjena.

Primjer izjava o odustanku

Primalac: Ruzmir Zlatkič, Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovačka, manuka-discount@hotmail.com. Ovim putem obavještavam da odustajem od ugovora o kupoprodaji sljedeće robe: [insert goods]. Naručeno / primljeno: [insert dates]. Ime i adresa potrošača: [insert details]. Datum: [insert date]. Potpis je potreban samo ako se ovaj obrazac podnosi u štampanom obliku.