Desde dónde enviamos los paquetes
El producto se envía desde el almacén situado en 440 West Botany Street, Rockdale, NSW 2216, Australia. Se trata únicamente del lugar de envío. El vendedor y emisor de la factura es Ruzmir Zlatkič, con sede en Eslovaquia.
Países de entrega
Aceptamos pedidos con destino a los Estados miembros de la Unión Europea que figuran en la caja. Si el país de destino no aparece en la caja, no es posible completar el pedido.
Tramitación y entrega
Normalmente preparamos el pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables. El envío estándar suele tardar entre 7 y 10 días desde el envío, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o en la página de pago. Se trata de una estimación; los trámites aduaneros, los días festivos, las condiciones meteorológicas o la empresa de transporte pueden retrasar la entrega. Enviaremos los datos de seguimiento por correo electrónico, siempre que la empresa de transporte los facilite.
Gastos de envío
El envío estándar a los países de la UE admisibles es gratuito, salvo que en el resumen del pedido se indique lo contrario. Cualquier posible recargo se mostrará antes de que el pedido se envíe de forma definitiva.
IVA de importación, derechos de aduana y tasas
El envío entra en la UE procedente de Australia. No utilizamos el sistema IOSS y, al realizar el pago en nuestra página web, no cobramos el IVA de importación, los aranceles ni los gastos de tramitación aduanera. El IVA de importación, calculado según las normas y el tipo impositivo del país de destino, así como los posibles aranceles y gastos de tramitación, pueden ser cobrados al destinatario por la autoridad aduanera o por el transportista antes de la entrega o en el momento de la misma. Estas cantidades no están incluidas en el pago a través de Stripe y no podemos determinar de antemano su importe exacto.
Incluso en el caso de envíos con un valor declarado de hasta 150 €, según la normativa aduanera vigente, pueden aplicarse tasas de importación, incluido el arancel fijo temporal que se aplica a las partidas aduaneras de los envíos de bajo valor. El importe definitivo lo determinan la declaración de aduana y la autoridad competente o el transportista.
Procedimiento de quiebra
El cliente debe facilitar datos de contacto y de entrega correctos y completos, y colaborar debidamente con el transportista o con las autoridades aduaneras. Mediante esta disposición, el vendedor no transfiere al consumidor las obligaciones que la legislación impone al vendedor. Si el destinatario rechaza el envío exclusivamente por los gastos de importación debidamente notificados con antelación, el reembolso se evaluará tras la devolución del envío y podrán deducirse los gastos directos demostrados en la medida permitida por la ley.
Pago y factura
El pago solo puede realizarse en línea con tarjeta de crédito a través de Stripe. No ofrecemos el pago contra reembolso ni la transferencia bancaria. Stripe se encarga de procesar los datos completos de la tarjeta de crédito; nuestra tienda no los almacena. Una vez que el pago se haya realizado con éxito y se haya tramitado el pedido, enviaremos la factura electrónica con los datos del vendedor eslovaco a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. La factura no incluye el IVA de importación ni los gastos abonados a la autoridad aduanera o al transportista.
Strata o daños
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él que no sea el transportista, recoja físicamente la mercancía. Notifíquenos lo antes posible cualquier daño o falta de entrega a info@manuka-honey.eu; el plazo recomendado de 48 horas para el envío de fotografías no limita los derechos legales del consumidor.